TÉRMINOS Y CONDICIONES PAGINA WEB

Los clientes que accedan al uso de la página web de supermercados Colsubsidio http://www.mercadocolsubsidio.com de propiedad de la CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR COLSUBSIDIO. Aceptan cumplir los términos y condiciones, en todas sus partes, por lo cual resultan obligatorios en su utilización, El cliente que no esté de acuerdo con los términos y condiciones publicados, no podrá acceder al servicio de la plataforma de E-Commerce de mercados Colsubsidio.

Se informa que Colsubsidio podrá realizar modificaciones de los términos y condiciones en cualquier momento, una vez generada la modificación se comunicará para que sean aceptados nuevamente por el cliente.

Tenga presente que el contenido exhibido en la tienda es autorizado para uso en Colombia, en otros Países pueden presentarse restricciones legales, razón por la cual, si realiza navegación desde otro país diferente a Colombia, será bajo su responsabilidad e iniciativa y considerando que actúa bajo las leyes vigentes que lo rijan.

Cuenta de Usuario

El cliente que registre sus datos en la página web de supermercados Colsubsidio http://www.mercadocolsubsidio.com, quedará como usuario registrado y autorizado para acceder a la página, este será el único responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado, así como, las actividades que se realice bajo el usurario y contraseña registrados.

COLSUBSIDIO no tiene control sobre el uso de la cuenta de un usuario, y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma, en caso de que un usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la página bajo su cuenta o utilizando su contraseña, deberá notificar inmediatamente a Colsubsidio.

Al realizar el registro de sus datos en nuestra plataforma, usted autoriza expresamente a Colsubsidio para que este, haga uso de su información y pueda comunicarse con usted, a fin de recibir, informar o reportar novedades sobre sus pedios. Adicional el cliente con su registro acepta y autoriza a Colsubsidio para el envío de mensajes de texto, notificaciones por whatsApp y correo electrónico con información de servicios, ofertas, beneficios disponibles, conforme la normatividad vigente.

Con el registro de su información el cliente acredita la veracidad de esta y autoriza a COLSUBSIDIO para validarla por cualquier medio, está prohibida la creación de múltiples perfiles, cuentas de usuarios y usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica. Si un usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la plataforma la actualización de esta.

Colsubsidio, facilita el registro e ingreso a nuestra página web como sitio seguro, la información personal que se registra, es protegida, no obstante, Colsubsidio no se hace responsable por demoras en la transmisión, operación, virus, manipulación por terceros no autorizados, registro de datos errados, suplantación de información, creación de datos fraudulentos con duplicidad de información, transacciones sospechosas en los medios de pago o cualquier evento que pueda generar fallas en el funcionamiento de la Pagina web.

Toda transacción una vez registrada y procesada por el sistema, está sujeta a verificación por parte de Colsubsidio, por lo tanto, en el evento de presentar alguna de las anteriores situaciones, se generará de manera automática la cancelación o terminación de la compra que se pretenda.

El registro para compra en nuestra página web, solo aplica para personas mayores de edad, identificadas con cedula de ciudadanía o cedula de extranjería, que tengan plena capacidad legal, para efectuar la transacción de compra. En caso de evidenciar la creación de múltiples Usuarios, Colsubsidio realizará reporte en listas restrictivas de la Plataforma y realizará la cancelación de sus pedidos, sin lugar a indemnización o pago de multa alguna en favor del usuario.

La Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio, declara que como responsable de la información protege los datos suministrados por sus clientes afiliados y no afiliados en virtud de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, su Decreto reglamentario 1377 de 2013 y el Decreto 1074 del 2015, e informa a éstos que los datos personales serán utilizados en los términos reconocidos en la autorización por su titular; dicho tratamiento podrá realizarse directamente por Colsubsidio o por el tercero que éste determine.

Colsubsidio informa al titular de los datos personales que le asisten los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Colsubsidio o al tercero que éste determine.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, teniendo en cuenta lo dispuesto en el numeral b del art. 8 de la Ley 1581 de 2012.

3. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas, solicitudes y reclamos.

4. Revocar la autorización o solicitar ante la Superintendencia de Industria y Comercio la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; la solicitud de supresión de información y revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

5. Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

6. El cliente tendrá todos los derechos reconocidos por las normas colombianas, en lo que refiere a la protección al Consumidor y Protección de Datos personales.

Colsubsidio informa al cliente que podrá consultar el “Manual de políticas y procedimientos para el tratamiento de datos personales” y elevar cualquier solicitud, petición, queja o reclamo a través de las líneas de servicio al cliente de Colsubsidio: audio servicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900, página web: https://www.mercadocolsubsidio.com/, opción centro de ayuda /PQRS, de forma presencial en cualquiera de los Centros de Servicio Colsubsidio, ubicados en los PDV de Mercados Colsubsidio

La información de nuestra página web, contiene imágenes, gráficos, videos, logos, documentos y demás material, protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial y derechos de autor, conforme las normas colombianas, el uso de este material es prohibido y se delimita para ser revisado por el cliente para consulta y compra. En efecto, el uso indebido y no autorizado por Colsubsidio, infringe la legislación colombiana, conllevando a acciones y sanciones a las que haya lugar.

El cliente que realice compras a través de Web Mercados Colsubsidio, únicamente se genera tiquete P.O.S., al correo electronico registrado llegará su factura electrónica que remplazará el tiquete P.O.S., previa validación de datos de solicitud que realiza el cliente al momento de registrar su pedido de compra, Colsubsidio no se hace responsable de la información que registre el cliente de manera errada.

Para realizar un pedido el cliente debe estar registrado, haber escogido y agregado al carrito de compras los productos de su preferencia, una vez el pedido sea creado en el sistema Colsubsidio solicitará la confirmación y aceptación de su orden de compra y del pago realizado, generada la aceptación se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y Colsubsidio.

Mercado Colsubsidio actualmente cuenta con cobertura para la ciudad de Bogotá limitado, conforme se observa en el siguiente enlace, www.mercadocolsubsidio.com/cobertura, no obstante, Colsubsidio se reserva el derecho de ampliar o reducir su cobertura en cualquier momento; información que será publicada en nuestra página web para conocimiento de nuestros clientes.

Dentro de las ciudades y municipios la cobertura puede variar según el alcance logístico con el que cuente Colsubsidio para realizar las respectivas entregas; el Usuario podrá verificar si la dirección donde desea recibir su pedido se encuentra dentro de la cobertura, para lo cual el sistema indicará si puede o no realizar la compra de acuerdo con la dirección referida.

Colsubsidio restringirá la venta y despacho de pedidos a las zonas, ciudades o municipios fuera del área de cobertura.

El precio que se deberá pagar por cada producto adquirido será el costo vigente al momento de hacerse el pedido. El valor total de la compra incluido impuestos se emitirán al momento de realizar la liquidación de la orden de pedido, la cual puede confrontar con la factura física al recibir sus productos.

Los productos comercializados a través de la plataforma tecnológica son adquiridos por la Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio directamente por el productor, comercializador e importador por lo que existe una total confiabilidad de su calidad y procedencia. Están dirigidos al público en general y a las personas que hayan cumplido la mayoría de edad debidamente establecida por el ordenamiento legal y que tengan capacidad para contratar y obtener los productos.

En las Ordenes de Pedido en las que se incluya bebidas alcohólicas y cigarrillos Colsubsidio conforme la normatividad vigente informa que se prohíbe el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. Ley 124 de 1994. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud. Ley 30 de 1986, así como la venta de cigarrillos. Ley 1335 del 21 de julio de 2009.

Toda orden de pedido que incluya bebidas alcohólicas o cigarrillos sólo podrá ser requerida por usuarios mayores de 18 años de edad. El domiciliario que efectúe la entrega de pedidos de compra que incluyan dichos productos exigirá, para su entrega, la identificación del usuario que efectuó la Orden de compra, exigiendo la presentación de una cédula de identidad. COLSUBSIDIO queda liberando de toda responsabilidad en caso de no producirse la entrega por la falta de acreditación de identidad del usuario cuando la compra incluya productos con restricción o prohibición de venta a menores de edad.

La Orden de pedido podrán pagarse de las siguientes formas:

• Pago contra entrega: Efectivo
• Pago contra entrega: Datafono (Tarjeta débito y crédito)
• Pago contra entrega: Tarjeta Multiservicios Colsubsidio únicamente cupo crédito.
• Pago Tarjeta Multiservicios Colsubsidio: Confirmación vía telefónica a través del contact center para realizar el pago mediante el cupo crédito
*Los productos faltantes o productos sin disponibilidad no se cobrarán o se devolverá el dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado por el cliente.

Colsubsidio manifiesta que cuenta con un portal confiable y seguro para la tranquilidad de sus usuarios. Será responsabilidad del cliente seleccionar el medio de pago después de aceptar los términos y condiciones y políticas garantizando que la transacción se aplique correctamente.

COLSUBSIDIO no será responsable por las fallas de las comunicaciones con entidades bancarias o de crédito al momento del pago, de igual forma por los daños causados a los clientes por errores u omisiones de parte de estos.

Condiciones de Entrega y Despacho

Las condiciones de entrega y despacho de productos adquiridos en nuestra página web, WhatsApp o punto de venta con entrega posterior en el lugar destinado por el cliente, teniendo en cuenta los tiempos y valores establecidos en el momento de la compra y de acuerdo a los siguientes lineamientos:

Entrega en el lugar de domicilio:

Mercado: Una vez se encuentre en la página del Checkout, en el paso Número 2 “Entrega” luego de confirmar la dirección se habilitará un modal “Elija una fecha de entrega” que desplegará la opción para que seleccione el día de preferencia para la entrega del pedido, inmediatamente se habilitará un espacio con una selección desplegable para seleccionar la franja de tiempo en la que desea recibir la orden: 9:00 a.m. a 1:00 p.m. – 1:01 p.m. a 6:00 p.m.

Sí los productos solicitados en la compra no se encuentran disponibles o en buenas condiciones en el momento de alistamiento del pedido, se contactara al cliente para informarle sobre la novedad y validar si acepta el despacho parcial de la compra. En caso de haber realizado pago por medios electrónicos se le entregara junto al pedido la diferencia en efectivo siempre y cuando el monto no supere el monto de $50.000, en caso contrario serán reintegrados al medio de pago utilizado en la compra.

No mercado: Una vez generada la orden de pedido y confirmada la compra, el tiempo aproximado de entrega es de máximo 10 días hábiles en la ciudad de Bogotá. Para otras ciudades el tiempo de entrega será de máximo 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a realizada la compra, el usuario será informado a través de la línea de Call Center- transportes para la programación de fecha de entrega.

Todos los domicilios tendrán un costo de recargo por servicio de acuerdo al tipo de producto y lugar entrega, los valores serán informados al momento de la compra y antes de realizar la factura del mismo. Por consiguiente, los valores son variables según la modalidad de compra y tipo de producto, este valor debe ser asumido por el cliente.

El cliente que realiza compras por nuestra página web podrá elegir si la entrega se realiza a través de domicilio, asumiendo el costo del envío o si lo recoge en el punto de venta que previamente haya sido acordado en el momento de generar su compra dentro del horario de funcionamiento del almacén.

Para las entregas por domicilio, es necesario que el cliente al momento de la entrega del producto presente al transportador la factura de compra original y cédula del titular de la compra. En el evento que el titular no se encuentre en el inmueble para la entrega del producto deberá realizar autorización con firma y copia de la cédula de éste y de la persona a quien autoriza recibir el producto. Aplica para entregas de productos, (televisión, sonido, electro menor, celulares, tecnología, computadores, juguetería y hogar, neveras, lavadoras, estufas y hornos, colchones, muebles).

Al momento de la entrega del producto el cliente garantiza que recibirá el pedido personalmente, en caso de no encontrarse, autorizará a una persona mayor de edad para el recibo de los mismos y quien firmará al momento de recibo. El cliente es responsable de revisar el producto en su totalidad antes de firmar el documento de recibido a conformidad entregando los documentos antes mencionados. La entrega del pedido se realizará en la dirección reportada por el cliente al momento de realizar su compra, una vez despachada su orden no habrá lugar a cambio o modificación de ésta, en todo caso, se aclara que los pedidos donde se registre interior, torre o apartamento, el transportador solo estará autorizado para hacer la entrega en la recepción cuando sean copropiedades o entrada del inmueble. Bajo ninguna circunstancia Colsubsidio entregará órdenes de pedido en sitios públicos (plazas, parques, centros comerciales, vías públicas, etc). El cliente garantiza al momento de firmar el recibido a satisfacción que ha revisado el producto en su totalidad, condiciones físicas y accesorios de éste, éste documento quedará en poder del transportador y se entregará copia al cliente como soporte de la entrega quedando en todo caso COLSUBSIDIO exonerado de cualquier reclamación que surja por condiciones físicas del producto.

En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado o piezas faltantes, NO debe ser recibido por el cliente, quien deberá dejar la observación al transportador y comunicarse inmediatamente a través la línea de Atención al cliente reportado en los canales digitales. Queda a potestad del cliente solicitar apoyo al personal transportador para trasladar el electrodoméstico o su pedido una vez recibido a satisfacción a interiores o apartamentos. Colsubsidio NO ACEPTA CAMBIOS O DEVOLUCIONES por daños generados en el ingreso del electrodoméstico hasta su residencia, ni retira producto posterior a la entrega generada al cliente. Si se presentase alguna novedad en el funcionamiento con su producto, el cliente debe comunicarse con la línea de servicio del fabricante de la marca siguiendo las condiciones para garantía de producto.

Las entregas se realizarán por parte del transportador en el horario de lunes a viernes días hábiles de 7:00 am a 5:00 pm y sábado de 7:00 am a 1:00 pm. Si al momento de realizar la entrega en la dirección registrada por el cliente no se encuentra el cliente o la persona autorizada, el transportador intentará comunicación para reprogramar la entrega. Si no se logra comunicación en 3 intentos de contacto a los números telefónicos registrados en la orden, se iniciará proceso de cancelación de pedido y devolución de dinero al mismo medio al que fue pagado.

Retracto por parte del usuario

El usuario podrá cancelar su pedido por motivos que corresponden, solo cuando sean productos no perecederos (Categoría: bebidas refrescantes, charcutería y carnes frías, cigarrillos, cuidado de la ropa, cuidado del hogar, cuidado personal y belleza, despensa, hogar, mascotas, panadería, ponqués y galletas, pasabocas, snacks y confitería, vinos y licores) para lo cual deberá notificar a través de los siguientes canales de contacto: Línea de audio servicios (601) 745 7900 o a nivel nacional al 01800947900, los presentes términos y condiciones de uso en un término no mayor a 5 días calendario posteriores a la realización del pedido, con el fin de tener reacción por parte de Colsubsidio a nivel logístico.

Retracto por parte de Colsubsidio.

COLSUBSIDIO se reserva el derecho a cancelar pedidos o anular órdenes de compra que considere sospechosas de incumplir cualquiera de los términos de este documento y no está en la obligación de notificar previamente al usuario.

Mercado Colsubsidio podrá limitar y/o cancelar las cantidades compradas por el Cliente, cuando se identifique por cualquier medio que se trata de una compra con destino a Cliente mayorista. En tal caso, Mercado Colsubsidio rechazará de plano las compras notificando por medio del correo electrónico registrado. Las restricciones a las compras pueden incluir entre otras, pedidos realizados a partir de la misma cuenta o que coincida con información personal similar a una cuenta ya inscrita en el sitio, pedidos con la misma dirección de entrega, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de facturación.

Mercado Colsubsidio permite realizar ventas para productos de precio regular con un máximo de 20 unidades por referencia en productos de mercado. Para productos que se encuentren con precio de oferta se permitirá despachar 5 unidades y/o kilogramos de la misma referencia. Para electrodomésticos la venta máxima será de 2 unidades de la misma referencia por transacción y por cliente .

Las compras realizadas por la pagina web no aplican, ni son acumulables para las referencias publicadas en otras promociones vigentes.

El Usuario podrá solicitar devoluciones del dinero o cambios de producto dentro de 5 días calendario, presentándose en los supermercados físicos con factura y el producto siempre garantizando que el (los) producto (s) conserven sus características originales y pertenezca a las categorías bebidas refrescantes, charcutería y carnes frías, cigarrillos, cuidado de la ropa, cuidado del hogar, cuidado personal y belleza, despensa, hogar, mascotas, panadería, ponqués y galletas, pasabocas, snacks y confitería, vinos y licores.

Si el usuario solicita cambio o devolución por mala calidad o entrega errónea por parte de Colsubsidio, deberá realizarse en un máximo de 24 horas después de recibido el producto y la solicitud será recibida a través de nuestros domiciliarios o puntos de venta a través de los siguientes canales de contacto: Línea de audio servicios (601) 745 7900 o a nivel nacional al 01800947900.

Para el cambio o devolución los productos deben conservar las siguientes condiciones:

• Que el producto no haya sido usado.
• Se encuentre dentro de su empaque original y se encuentre debidamente sellado, según corresponda.
• Se encuentre en perfectas condiciones y mantenga su peso.

De otra parte y de conformidad a la Ley 1480 de 2011, en donde se establece el derecho al retracto en las ventas que utilizan medios no tradicionales o a distancia, se establece como excepción para ejercer este derecho, el suministro de bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos (medicamentos, insumos, dispositivos médicos y/o productos refrigerados), y en la adquisición de productos de uso personal (cosméticos y/o de aseo personal), razón por la cual, se exceptúan los anteriores productos del derecho de retracto.

Lo anterior igualmente reflejado en el derecho de los consumidores a recibir productos de calidad y al derecho a la seguridad e indemnidad.

Para productos perecederos: Categoría (Carnes frescas, Frutas y Verduras, Lácteos y huevos, Platos preparados, Productos refrigerados y congelados).

Se recibirán solicitudes de cambio máximo 24 horas después de recibido el Producto, para las solicitudes de devoluciones, después de la revisión y de la verificación por parte de servicio al cliente de COLSUBSIDIO se podrá realizar devolución del dinero bajo las siguientes causales:

• El Producto adquirido no sea recibido.
• El Producto entregado no sea el solicitado.
• El Producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar el producto antes de firmar el recibo a satisfacción).
La devolución estará enmarcada bajo políticas de las entidades financieras cuando los pagos fueron en línea, y tendrán los tiempos de respuesta definidos por las mismas.
Garantías.

COLSUBSIDIO manteniendo su política de responsabilidad y calidad con los clientes establece que los Productos perecederos no tendrán garantía, para los Productos no perecederos: como tecnología y juguetería, la garantía será otorgada por el fabricante de los productos, razón por la cual la reclamación correspondiente deberá ser presentada ante el fabricante.
Para los demás productos no aplican garantías, aplican los términos y condiciones indicados anteriormente

Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través de la página web estarán sujetas a los términos y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por COLSUBSIDIO, para regular determinada dinámica comercial.

Las dinámicas que establezca COLUBSIDIO, para sus establecimientos no necesariamente aplicarán para la página web. Colsubsidio se reserva el derecho de incluir, excluir y/o modificar las condiciones de los términos y condiciones que se establezcan en las dinámicas de los puntos de venta, a este canal de ventas. Sin embargo, en el momento de facturación se aplicarán los descuentos con los que se cuente en el establecimiento físico.

Toda campaña realizada por COLSUBSIDIO, presen

COLSUBSIDIO cuenta con la facultad y autonomía de modificar estos términos y condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, y no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a los usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de estos revisar los términos y condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones, así mismo puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los presentes Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con COLSUBSIDIO a través de audio servicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900, página web: www.colsubsidio.com opción servicio al cliente, correo electrónico servicioalcliente@colsubsidio.com o de forma presencial en cualquiera de los Centros de Servicio Colsubsidio. Las solicitudes serán atendidas en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de 5 días para la atención de PQR.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

AUTORIZACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DE DATOS PERSONALES

Autorizo expresamente de manera libre, previa, voluntaria y debidamente informada a la Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio, identificada con el NIT 860.007.336-1, sobre la cual manifiesto conocer que cuenta con una variedad de áreas de negocio para la prestación de diversos bienes y servicios, tales como: la venta de todo tipo de mercaderías a través de sus supermercados, droguerías, tiendas y canal virtual, así como la prestación de servicios de vivienda, salud, educación y cultura, recreación y turismo, alimentos y bebidas y crédito social, para que en el desarrollo de las mismas se sirva: recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos que sean suministrados por mí, así como para transferir dichos datos de manera total o parcial a las personas jurídicas en las cuales tengan participación accionaria o de capital o entidades vinculadas, así como a sus aliados comerciales estratégicos con fines administrativos, comerciales y de mercadeo para el envío de información sobre los diferentes programas y servicios, y en especial para el envío de campañas, promociones o concursos de carácter comercial y publicitario, invitaciones a eventos, evaluar la calidad del servicio, realizar estudios o investigaciones de mercado, comercialización de servicios y productos a través de los diferentes canales de información, los cuales serán sometidos a los fines establecidos anteriormente conforme a la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013.

Por lo anterior, autorizo el envío de comunicaciones utilizando mis datos de contactos, tales como: Número de teléfono móvil, Correo Electrónico, Redes sociales, Dirección de correspondencia, teléfonos fijos, o cualquier otro medio de contacto que permita la tecnología.

Colsubsidio informa al titular que podrá consultar los términos y condiciones de la política de tratamiento de datos de Colsubsidio y elevar cualquier solicitud, petición, queja o reclamo a través de:

Líneas de servicio al cliente Colsubsidio: Línea audioservicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900, página web: www.colsubsidio.com opción servicio al cliente, correo electrónico servicioalcliente@colsubsidio.com o personalmente en cualquiera de los Centros de Servicio Colsubsidio.

Así mismo, puede consultar el Aviso de privacidad y el Manual de políticas y procedimientos para el tratamiento de datos personales en la página www.colsubsidio.com

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y el Decreto 1074 del 2015 la Caja Colombiana de Subsidio Familiar-Colsubsidio, informa la política aplicable a la entidad para el tratamiento de protección de datos personales.

NOMBRE E IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR COLSUBSIDIO, en adelante COLSUBSIDIO, identificada con NIT: 860.007.336-1, con domicilio en la Calle 26 No. 25-50 de la ciudad de Bogotá D.C., Conmutador: 7457900.- Portal web: www.colsubsidio.com, correo electrónico servicioalcliente@colsubsidio.com

ALCANCE

Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR COLSUBSIDIO, en adelante COLSUBSIDIO quien actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

La autorización para el tratamiento de los datos personales, permite a COLSUBSIDIO, recolectar, transferir, almacenar, usar, circular, suprimir, compartir, actualizar y transmitir, para efectos de cumplir con los objetivos establecidos por la ley de acuerdo con la naturaleza de la Caja Colombiana de Subsidio Familiar COLSUBSIDIO.

En todo caso, el Titular del dato siempre tendrá la opción de revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato. El titular del dato autoriza de manera previa, expresa e informada la inclusión de su información en las bases de datos administradas por COLSUBSIDIO cuando haga uso de www.colsubsidio.com y de los demás canales de que disponga Colsubsidio para tal fin, así como el tratamiento y la utilización de la misma por parte de COLSUBSIDIO, sus entidades vinculadas, controladas o afiliadas o por otra entidad con la que tenga una relación comercial,

en cumplimiento de los fines previstos por la Ley, para las Cajas de Compensación Familiar.

Por razones de eficiencia, seguridad y de estar a la vanguardia en tecnología, los servicios de COLSUBSIDIO en donde está alojado nuestro sistema y base de datos podrán estar ubicados fuera de Colombia. Por lo anterior, el Titular del dato autoriza a COLSUBSIDIO para que en caso de que sea necesario o pertinente, envíe sus datos personales a los servicios de COLSUBSIDIO en cualquier país que considere conveniente para los fines el tratamiento autorizado o para propósitos de almacenamiento y/o eventuales servicios de hosting o cloud computing

(computación en la nube) que COLSUBSIDIO contrate o requiera. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES

Se informa al Titular del dato, los derechos que las leyes sobre protección de datos personales le ofrecen, que a continuación se enlistan y que COLSUBSIDIO, los garantiza a través del cumplimiento de los procedimientos definidos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Entidad.

Ser informado por la Entidad, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento, la Entidad ha incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento, al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas establecidas en este Manual que motiven nuevas consultas. Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una por cada mes calendario, COLSUBSIDIO podrá cobrar al Titular los gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos.

Los derechos de los Titulares, podrán ejercerse por las siguientes personas:

a) Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que disponga COLSUBSIDIO.

b) Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.

c) Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.

d) Por las Entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

e) Por la estipulación a favor de otro o para otro.

DEPENDENCIA O PERSONA ENCARGADA DE ATENDER PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS La dependencia encargada de tramitar las consultas, quejas, reclamos y peticiones relacionados con el tratamiento y protección de los datos personales de trabajadores, clientes, proveedores, y demás Titulares de los datos

personales que maneja COLSUBSIDIO en sus bases de datos, será el área de Inteligencia de Negocios. Para consultas y reclamos de datos de niños, niñas y adolescentes en Colegios, cada Colegios es responsable de su trámite.

COLSUBSIDIO cuenta con la figura del Oficial de Cumplimiento cuya función es la protección de datos personales a la luz de lo consagrado en las normas que regulan la materia.

ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMO

Colsubsidio informa al titular, que podrá consultar los presentes términos en nuestro sitio WEB www.colsubsidio.com “Aviso de Privacidad y en el Manual de Políticas y Procedimientos para el Tratamiento de Datos Personales de Colsubsidio” y elevar cualquier solicitud, petición, queja o reclamo a través de:

Líneas de servicio al cliente Colsubsidio: Línea audioservicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900, página web: www.colsubsidio.com opción servicio al cliente, correo electrónico

servicioalcliente@colsubsidio.com o personalmente en cualquiera de los Centros de Servicio Colsubsidio.

Consulta de información

Los Titulares, podrán consultar la información personal que repose de ellos en las Bases de Datos cuyo tratamiento este a cargo de COLSUBSIDIO y no este considerada como exceptuada por la Ley. La Entidad suministrará a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Se podrán consultar de forma gratuita los datos personales al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas establecidas en este Manual que motiven nuevas consultas. Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una por cada mes calendario, COLSUBSIDIO podrá cobrar al Titular los gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos.

Reclamos El Titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la legislación aplicable, podrán presentar un reclamo ante COLSUBSIDIO, de acuerdo con el siguiente procedimiento:

El reclamo se formulará mediante solicitud escrita o electrónica, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, teléfono, correo electrónico y lugar de contacto y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos

(2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor de dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles

contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El Titular solo podrá elevar

queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento.

VIGENCIA

La presente política rige a partir del diez y ocho (18) de abril de 2013. COLSUBSIDIO se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, de manera unilateral, sus políticas y procedimientos de tratamiento de datos personales. Cualquier cambio sustancial será publicado y anunciado. Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política.