TÉRMINOS Y CONDICIONES PAGINA WEB

En el presente documento constan los términos y condiciones a los que se sujetarán los clientes y usuarios que accedan al uso de la página web de supermercados Colsubsidio http://www.mercadocolsubsidio.com de propiedad de la CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR COLSUBSIDIO. este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente. El consentimiento de los presentes Términos y Condiciones se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios, en las condiciones de utilización y aprovechamiento de la web.



En el evento de no estar de acuerdo el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio suministrado por la misma.

Mediante la creación de un Perfil o la utilización en cualquier forma de los servicios, el Usuario acepta todos los términos de uso aquí contenidos Así mismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por COLSUBSIDIO en la página web.



Sin perjuicio de lo anterior, algunos productos que se ofrecen en la página pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los respectivos términos y condiciones adicionales, que se suman a los presentes.

La Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio, identificada con Nit 860.007.336-1, declara que como responsable de la información protege los datos suministrados por sus clientes afiliados y no afiliados en virtud de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, su Decreto reglamentario 1377 de 2013 y el Decreto 1074 del 2015, e informa a éstos que los datos personales serán utilizados en los términos reconocidos en la autorización por su titular; dicho tratamiento podrá realizarse directamente por Colsubsidio o por el tercero que éste determine.



Colsubsidio informa al titular de los datos personales que le asisten los siguientes derechos:



1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Colsubsidio o al tercero que éste determine.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, teniendo en cuenta lo dispuesto en el numeral b del art. 8 de la Ley 1581 de 2012.

3. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas, solicitudes y reclamos.

4. Revocar la autorización o solicitar ante la Superintendencia de Industria y Comercio la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; la solicitud de supresión de información y revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

5. Acceder en forma gratuita a sus datos personales.



Colsubsidio informa al titular que podrá consultar en cualquier momento los términos y condiciones ingresando en el siguiente link www.colsubsidio.com “Manual de políticas y procedimientos para el tratamiento de datos personales” y elevar cualquier solicitud, petición, queja o reclamo a través de las líneas de servicio al cliente de Colsubsidio: audio servicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900, página web: www.colsubsidio.com opción servicio al cliente, correo electrónico servicioalcliente@colsubsidio.com o de forma presencial en cualquiera de los Centros de Servicio Colsubsidio.

El usuario será la única persona (natural o jurídica) autorizada para el acceso a la página por intermedio de los datos de usuario generado, este será el responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado, para acceder a la Plataforma a su Perfil. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o Perfil. COLSUBSIDIO no tiene control sobre el uso de la cuenta de un usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la página bajo su cuenta o utilizando su contraseña, deberá notificar inmediatamente a Colsubsidio.



Si usted proporciona su número de teléfono celular, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que COLSUBSIDIO haga uso del mismo para llamadas, información de los pedidos, envío de mensajes de textos y notificaciones por whatsapp con el fin de ofrecer los servicios, Si usted proporciona su correo electrónico, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que COLSUBSIDIO haga uso del mismo para envío de correos electrónicos con información de los pedidos y mensajes con el fin de ofrecer los servicios o beneficios disponibles, aplican los términos de Privacidad.



El usuario puede optar por no recibir mensajes de texto, notificaciones por whatsapp y/o correos electrónicos por parte de COLSUBSIDIO, enviando un correo electrónico a servicioalcliente@colsubsidio.com.



Toda información suministrada por el Usuario, la cual hace parte de la Cuenta de Usuario, debe ser verídica y al entregar dicha información el Usuario autoriza a COLSUBSIDIO para validarla por cualquier medio.



Está prohibida la creación de múltiples Perfiles, Cuentas de Usuarios y Usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica. Si un usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la plataforma la actualización de la misma.



En caso de identificarse la creación de múltiples Usuarios Colsubsidio podrá bloquear dichos Usuarios y podrá incluirlos en listas restrictivas de la Plataforma y/o realizar la cancelación de sus pedidos.

El desarrollo de la presente página web, fue realizada de manera exclusiva para Colsubsidio, en consecuencia, todo el material visual, gráfico y auditivo, como, por ejemplo, pero sin limitarse, diseños, marcas, dibujos, imágenes, ilustraciones, gráficos, textos, adaptaciones, arreglos, textos, etc., son de propiedad exclusiva de la Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio, quedando prohibido su apropiación, copia, replica o uso, sin el consentimiento escrito de Colsubsidio. El desarrollo tecnológico, gráfico y visual se encuentran protegidos por las normas de Derechos de autor y propiedad intelectual por lo que su infracción conllevará a acciones y sanciones a las que haya lugar.

Para realizar un pedido el cliente debe estar registrado con el correo electrónico, escoger su producto de preferencia, (las imágenes que se exhiben de los productos pueden variar con respecto a algunas de las características del producto). Una vez el pedido sea creado en el sistema de información de COLSUBSIDIO y sea confirmado el tipo de pago, se procederá a tratar el pedido.



Es posible que Colsubsidio pueda rechazar la compra o atenderla parcialmente, previa comunicación con el cliente, en este caso se reintegrarán los valores correspondientes sin ningún tipo de retención por parte de COLSUBSIDIO, para lo cual se contará con un máximo de 15 días hábiles.



En caso de tratarse de una orden de pedido que implique entregas parciales en diferentes momentos, COLSUBSIDIO podrá facturar por separado conservando el valor de la compra.

www.mercadocolsubsidio.com actualmente cuenta con cobertura en el territorio de Colombia para la ciudad de Bogotá, no obstante, Colsubsidio se reserva el derecho de ampliar o reducir su cobertura en cualquier momento lo cual será publicado con la debida antelación para el conocimiento de nuestros clientes.

Dentro de las ciudades y municipios la cobertura puede variar según el alcance logístico con el que cuente COLSUBSIDIO para realizar las respectivas entregas; el Usuario pueda verificar si la dirección donde recibirá su pedido se encuentra dentro de la cobertura, para lo cual deberá ingresar los datos de la dirección donde recibirá el Pedido en la Plataforma y se le indicará si puede o no realizar la compra de acuerdo con la dirección.

El precio que se deberá pagar por cada producto adquirido será el costo vigente al momento de hacerse el pedido. El valor total de la compra incluido impuestos se emitirán al momento de realizar la liquidación de la orden de pedido, la cual puede confrontar con la factura física al recibir sus productos.

Los productos comercializados a través de la plataforma tecnológica son adquiridos por la Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio directamente por el productor, comercializador e importador por lo que existe una total confiabilidad de su calidad y procedencia. Están dirigidos al público en general y a las personas que hayan cumplido la mayoría de edad debidamente establecida por el ordenamiento legal y que tengan capacidad para contratar y obtener los productos.



En las Ordenes de Pedido en las que se incluya bebidas alcohólicas y cigarrillos Colsubsidio conforme la normatividad vigente informa que se prohíbe el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. Ley 124 de 1994. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud. Ley 30 de 1986, así como la venta de cigarrillos. Ley 1335 del 21 de julio de 2009.



Toda orden de pedido que incluya bebidas alcohólicas o cigarrillos sólo podrá ser requerida por usuarios mayores de 18 años de edad. El domiciliario que efectúe la entrega de pedidos de compra que incluyan dichos productos exigirá, para su entrega, la identificación del usuario que efectuó la Orden de compra, exigiendo la presentación de una cédula de identidad. COLSUBSIDIO queda liberando de toda responsabilidad en caso de no producirse la entrega por la falta de acreditación de identidad del usuario cuando la compra incluya productos con restricción o prohibición de venta a menores de edad.

La Orden de pedido podrán pagarse de las siguientes formas:



• Pago contra entrega: Efectivo

• Pago contra entrega: Datafono (Tarjeta débito y crédito)

• Pago contra entrega: Tarjeta Multiservicios Colsubsidio únicamente cupo crédito.

• Pago Tarjeta Multiservicios Colsubsidio: Confirmación vía telefónica a través del contact center para realizar el pago mediante el cupo crédito

*Los productos faltantes o productos sin disponibilidad no se cobrarán o se devolverá el dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado por el cliente.



Colsubsidio manifiesta que cuenta con un portal confiable y seguro para la tranquilidad de sus usuarios. Será responsabilidad del cliente seleccionar el medio de pago después de aceptar los términos y condiciones y políticas garantizando que la transacción se aplique correctamente.



COLSUBSIDIO no será responsable por las fallas de las comunicaciones con entidades bancarias o de crédito al momento del pago, de igual forma por los daños causados a los clientes por errores u omisiones de parte de estos.

Los productos y/o servicios presentados en la orden de pedido serán despachados en la dirección seleccionada y alistados en el punto de venta (supermercado) seleccionado, teniendo en cuenta los siguientes tiempos:



Entrega en el lugar de domicilio:



Mercado:
Una vez se encuentre en la página del Checkout, en el paso Número 2 “Entrega” luego de confirmar la dirección se habilitará un modal “Elija una fecha de entrega” que desplegara la opción para que seleccione el día de preferencia para la entrega del pedido, inmediatamente se habilitara un espacio con una selección desplegable para seleccionar la franja de tiempo en la que desea recibir la orden: 9:00 a.m. a 1:00 p.m. – 1:01 p.m. a 6:00 p.m.

Productos No Mercado:

Nuestra promesa de entrega para los productos No Mercado es de 5 a 8 días hábiles en ciudades principales y hasta 20 días acorde a tiempos de reexpedición de la transportadora, una vez se realice el pago de manera exitosa en un horario de entrega de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.


Nuestro equipo de transporte solo realiza la entrega de tu producto y no están autorizados a realizar instalaciones o venta de accesorios.


Para las entregas en el domicilio del usuario, es importante que, si por algún motivo el cliente registrado no puede recibir el pedido de forma directa y presencial, debe autorizar al tercero previamente, en el momento de la entrega el tercero que recibe el producto debe tener una carta firmada por el titular de la compra relacionándolo como el responsable para recibir el o los productos, una copia de la cédula del titular de la compra y copia de la cédula de quien recibe el producto. Esto aplica para entregas autorizadas de dejar en porteria donde la persona que recibe debe tener la copia de cédula del titular de la compra y la carta de autorización mencionando el nombre del conjunto, apartamento y demás datos del domicilio.

La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.

El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas o ventanas ni que haga la instalación del producto.

En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado o piezas faltantes, NO debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso el cliente debe comunicarse inmediatamente a través la línea de Atención al cliente mostrada en los canales digitales.

La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.


COLSUBSIDIO queda exonerado de cualquier evento una vez la orden esté recibida a satisfacción en el domicilio registrado previamente por el cliente en la página web. Por razones de salubridad y de garantizar los productos comercializados en la cadena, después de recibido un producto que se encuentre en la categoría de Carnes frescas, Frutas y Verduras, Lácteos y huevos, Platos preparados, Productos refrigerados y congelados no se aceptan cambios.



Si en el momento de realizar la entrega en la dirección establecida por el usuario no se encuentra el cliente o la persona autorizada; el equipo de Analistas Ecommerce de Mercado Colsubsidio se comunicaran con este para reprogramar la entrega. Si no se logra comunicación alguna (3 intentos a número de contacto relacionado en la orden), se iniciará proceso de reintegro de la mercancía, seguido por la realización de nota crédito a la factura

Retracto por parte del usuario

El usuario podrá cancelar su pedido por motivos que corresponden, solo cuando sean productos no perecederos (Categoría: bebidas refrescantes, charcutería y carnes frías, cigarrillos, cuidado de la ropa, cuidado del hogar, cuidado personal y belleza, despensa, hogar, mascotas, panadería, ponqués y galletas, pasabocas, snacks y confitería, vinos y licores) para lo cual deberá notificar a través de los siguientes canales de contacto: Línea de audio servicios (601) 745 7900 o a nivel nacional al 01800947900, los presentes términos y condiciones de uso en un término no mayor a 5 días calendario posteriores a la realización del pedido, con el fin de tener reacción por parte de Colsubsidio a nivel logístico.


Retracto por parte de Colsubsidio.


COLSUBSIDIO se reserva el derecho a cancelar pedidos o anular órdenes de compra que considere sospechosas de incumplir cualquiera de los términos de este documento y no está en la obligación de notificar previamente al usuario.

Mercado Colsubsidio podrá limitar y/o cancelar las cantidades compradas por el Cliente, cuando se identifique por cualquier medio que se trata de una compra con destino a Cliente mayorista. En tal caso, Mercado Colsubsidio rechazará de plano las compras notificando por medio del correo electrónico registrado. Las restricciones a las compras pueden incluir entre otras, pedidos realizados a partir de la misma cuenta o que coincida con información personal similar a una cuenta ya inscrita en el sitio, pedidos con la misma dirección de entrega, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de facturación.

Mercado Colsubsidio permite realizar ventas para productos de precio regular con un máximo de 20 unidades por referencia en productos de mercado. Para productos que se encuentren con precio de oferta se permitirá despachar 5 unidades y/o kilogramos de la misma referencia. Para electrodomésticos la venta máxima será de 2 unidades de la misma referencia por transacción y por cliente .

Las compras realizadas por la pagina web no aplican, ni son acumulables para las referencias publicadas en otras promociones vigentes.

El Usuario podrá solicitar devoluciones del dinero o cambios de producto dentro de 5 días calendario, presentándose en los supermercados físicos con factura y el producto siempre garantizando que el (los) producto (s) conserven sus características originales y pertenezca a las categorías bebidas refrescantes, charcutería y carnes frías, cigarrillos, cuidado de la ropa, cuidado del hogar, cuidado personal y belleza, despensa, hogar, mascotas, panadería, ponqués y galletas, pasabocas, snacks y confitería, vinos y licores.

Si el usuario solicita cambio o devolución por mala calidad o entrega errónea por parte de Colsubsidio, deberá realizarse en un máximo de 24 horas después de recibido el producto y la solicitud será recibida a través de nuestros domiciliarios o puntos de venta a través de los siguientes canales de contacto: Línea de audio servicios (601) 745 7900 o a nivel nacional al 01800947900.

Para el cambio o devolución los productos deben conservar las siguientes condiciones:


• Que el producto no haya sido usado.

• Se encuentre dentro de su empaque original y se encuentre debidamente sellado, según corresponda.

• Se encuentre en perfectas condiciones y mantenga su peso.


De otra parte y de conformidad a la Ley 1480 de 2011, en donde se establece el derecho al retracto en las ventas que utilizan medios no tradicionales o a distancia, se establece como excepción para ejercer este derecho, el suministro de bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos (medicamentos, insumos, dispositivos médicos y/o productos refrigerados), y en la adquisición de productos de uso personal (cosméticos y/o de aseo personal), razón por la cual, se exceptúan los anteriores productos del derecho de retracto.


Lo anterior igualmente reflejado en el derecho de los consumidores a recibir productos de calidad y al derecho a la seguridad e indemnidad.


Para productos perecederos: Categoría (Carnes frescas, Frutas y Verduras, Lácteos y huevos, Platos preparados, Productos refrigerados y congelados).


Se recibirán solicitudes de cambio máximo 24 horas después de recibido el Producto, para las solicitudes de devoluciones, después de la revisión y de la verificación por parte de servicio al cliente de COLSUBSIDIO se podrá realizar devolución del dinero bajo las siguientes causales:


• El Producto adquirido no sea recibido.

• El Producto entregado no sea el solicitado.

• El Producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar el producto antes de firmar el recibo a satisfacción).


La devolución estará enmarcada bajo políticas de las entidades financieras cuando los pagos fueron en línea, y tendrán los tiempos de respuesta definidos por las mismas.

Garantías.

COLSUBSIDIO manteniendo su política de responsabilidad y calidad con los clientes establece que los Productos perecederos no tendrán garantía, para los Productos no perecederos: como tecnología y juguetería, la garantía será otorgada por el fabricante de los productos, razón por la cual la reclamación correspondiente deberá ser presentada ante el fabricante.


Para los demás productos no aplican garantías, aplican los términos y condiciones indicados anteriormente

Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través de la página web estarán sujetas a los términos y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por COLSUBSIDIO, para regular determinada dinámica comercial.


Las dinámicas que establezca COLUBSIDIO, para sus establecimientos no necesariamente aplicarán para la página web. Colsubsidio se reserva el derecho de incluir, excluir y/o modificar las condiciones de los términos y condiciones que se establezcan en las dinámicas de los puntos de venta, a este canal de ventas. Sin embargo, en el momento de facturación se aplicarán los descuentos con los que se cuente en el establecimiento físico.


Toda campaña realizada por COLSUBSIDIO, presentará al público políticas en las cuales se establecerá la participación de la tienda virtual y las formas de comercialización integrados en la actividad, si hubiere lugar a ello.

COLSUBSIDIO cuenta con la facultad y autonomía de modificar estos términos y condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, y no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a los usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de estos revisar los términos y condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones, así mismo puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.



Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los presentes Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con COLSUBSIDIO a través de audio servicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900, página web: www.colsubsidio.com opción servicio al cliente, correo electrónico servicioalcliente@colsubsidio.com o de forma presencial en cualquiera de los Centros de Servicio Colsubsidio. Las solicitudes serán atendidas en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de 5 días para la atención de PQR.

Autorizo expresamente de manera libre, previa, voluntaria y debidamente informada a la Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio, identificada con el NIT 860.007.336-1, sobre la cual manifiesto conocer que cuenta con una variedad de áreas de negocio para la prestación de diversos bienes y servicios, tales como: la venta de todo tipo de mercaderías a través de sus supermercados, droguerías, tiendas y canal virtual, así como la prestación de servicios de vivienda, salud, educación y cultura, recreación y turismo, alimentos y bebidas y crédito social, para que en el desarrollo de las mismas se sirva: recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos que sean suministrados por mí, así como para transferir dichos datos de manera total o parcial a las personas jurídicas en las cuales tengan participación accionaria o de capital o entidades vinculadas, así como a sus aliados comerciales estratégicos con fines administrativos, comerciales y de mercadeo para el envío de información sobre los diferentes programas y servicios, y en especial para el envío de campañas, promociones o concursos de carácter comercial y publicitario, invitaciones a eventos, evaluar la calidad del servicio, realizar estudios o investigaciones de mercado, comercialización de servicios y productos a través de los diferentes canales de información, los cuales serán sometidos a los fines establecidos anteriormente conforme a la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013.


Por lo anterior, autorizo el envío de comunicaciones utilizando mis datos de contactos, tales como: Número de teléfono móvil, Correo Electrónico, Redes sociales, Dirección de correspondencia, teléfonos fijos, o cualquier otro medio de contacto que permita la tecnología.


Colsubsidio informa al titular que podrá consultar los términos y condiciones de la política de tratamiento de datos de Colsubsidio y elevar cualquier solicitud, petición, queja o reclamo a través de:

Líneas de servicio al cliente Colsubsidio: Línea audioservicios Bogotá 7457900, línea

nacional gratuita: 018000 94 7900, página web: www.colsubsidio.com opción servicio al cliente, correo electrónico servicioalcliente@colsubsidio.com o personalmente en cualquiera de los Centros de Servicio Colsubsidio.

Así mismo, puede consultar el Aviso de privacidad y el Manual de políticas y procedimientos para el tratamiento de datos personales en la página www.colsubsidio.com

En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y el Decreto 1074 del 2015 la Caja Colombiana de Subsidio Familiar-Colsubsidio, informa la política aplicable a la entidad para el tratamiento de protección de datos personales.

CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR COLSUBSIDIO, en adelante COLSUBSIDIO, identificada con NIT: 860.007.336-1, con domicilio en la Calle 26 No. 25-50 de la ciudad de Bogotá D.C., Conmutador: 7457900.- Portal web: www.colsubsidio.com, correo electrónico servicioalcliente@colsubsidio.com

Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR COLSUBSIDIO, en adelante COLSUBSIDIO quien actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales.

La autorización para el tratamiento de los datos personales, permite a COLSUBSIDIO, recolectar, transferir, almacenar, usar, circular, suprimir, compartir, actualizar y transmitir, para efectos de cumplir con los objetivos establecidos por la ley de acuerdo con la naturaleza de la Caja Colombiana de Subsidio Familiar COLSUBSIDIO.



En todo caso, el Titular del dato siempre tendrá la opción de revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato. El titular del dato autoriza de manera previa, expresa e informada la inclusión de su información en las bases de datos administradas por COLSUBSIDIO cuando haga uso de www.colsubsidio.com y de los demás canales de que disponga Colsubsidio para tal fin, así como el tratamiento y la utilización de la misma por parte de COLSUBSIDIO, sus entidades vinculadas, controladas o afiliadas o por otra entidad con la que tenga una relación comercial,

en cumplimiento de los fines previstos por la Ley, para las Cajas de Compensación Familiar.


Por razones de eficiencia, seguridad y de estar a la vanguardia en tecnología, los servicios de COLSUBSIDIO en donde está alojado nuestro sistema y base de datos podrán estar ubicados fuera de Colombia. Por lo anterior, el Titular del dato autoriza a COLSUBSIDIO para que en caso de que sea necesario o pertinente, envíe sus datos personales a los servicios de COLSUBSIDIO en cualquier país que considere conveniente para los fines el tratamiento autorizado o para propósitos de almacenamiento y/o eventuales servicios de hosting o cloud computing

(computación en la nube) que COLSUBSIDIO contrate o requiera.

Se informa al Titular del dato, los derechos que las leyes sobre protección de datos personales le ofrecen, que a continuación se enlistan y que COLSUBSIDIO, los garantiza a través del cumplimiento de los procedimientos definidos:


Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Entidad.

Ser informado por la Entidad, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento, la Entidad ha incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento, al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas establecidas en este Manual que motiven nuevas consultas. Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una por cada mes calendario, COLSUBSIDIO podrá cobrar al Titular los gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos.

Los derechos de los Titulares, podrán ejercerse por las siguientes personas:


a) Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que disponga COLSUBSIDIO.

b) Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.

c) Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.

d) Por las Entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

e) Por la estipulación a favor de otro o para otro.

La dependencia encargada de tramitar las consultas, quejas, reclamos y peticiones relacionados con el tratamiento y protección de los datos personales de trabajadores, clientes, proveedores, y demás Titulares de los datos

personales que maneja COLSUBSIDIO en sus bases de datos, será el área de Inteligencia de Negocios. Para consultas y reclamos de datos de niños, niñas y adolescentes en Colegios, cada Colegios es responsable de su trámite.



COLSUBSIDIO cuenta con la figura del Oficial de Cumplimiento cuya función es la protección de datos personales a la luz de lo consagrado en las normas que regulan la materia.

Colsubsidio informa al titular, que podrá consultar los presentes términos en nuestro sitio WEB www.colsubsidio.com “Aviso de Privacidad y en el Manual de Políticas y Procedimientos para el Tratamiento de Datos Personales de Colsubsidio” y elevar cualquier solicitud, petición, queja o reclamo a través de:


Líneas de servicio al cliente Colsubsidio: Línea audioservicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900, página web: www.colsubsidio.com opción servicio al cliente, correo electrónico

servicioalcliente@colsubsidio.com o personalmente en cualquiera de los Centros de Servicio Colsubsidio.

Consulta de información

Los Titulares, podrán consultar la información personal que repose de ellos en las Bases de Datos cuyo tratamiento este a cargo de COLSUBSIDIO y no este considerada como exceptuada por la Ley. La Entidad suministrará a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.


La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.


Se podrán consultar de forma gratuita los datos personales al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas establecidas en este Manual que motiven nuevas consultas. Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una por cada mes calendario, COLSUBSIDIO podrá cobrar al Titular los gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos.

Reclamos

El Titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la legislación aplicable, podrán presentar un reclamo ante COLSUBSIDIO, de acuerdo con el siguiente procedimiento:


El reclamo se formulará mediante solicitud escrita o electrónica, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, teléfono, correo electrónico y lugar de contacto y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos

(2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.


Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor de dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.



El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles

contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El Titular solo podrá elevar

queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento.

La presente política rige a partir del diez y ocho (18) de abril de 2013. COLSUBSIDIO se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, de manera unilateral, sus políticas y procedimientos de tratamiento de datos personales. Cualquier cambio sustancial será publicado y anunciado. Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política.