¿Cómo compro en la Tienda Virtual?
Ingrese en la Tienda Virtual www.mercadocolsubsidio.com.
Navegue por nuestras categorías y productos apoyado por el menú que se encuentra en la esquina superior izquierda o introduzca el nombre del producto o marca en el buscador.
Una vez haya seleccionado el artículo que desea, asegúrese que las especificaciones del producto sean las correspondientes y agréguelos a su carrito de Compras.
Valide su pedido, revisando las cantidades de los productos seleccionados en su carrito de compras.
Luego de validar su pedido, ingrese su correo electrónico para continuar con el proceso.
Diligencie sus datos personales, agregue dirección de Domicilio donde se validará inventario.
Seleccione el medio de pago que desee. Puede elegir entre
• Tarjeta Multiservicios cupo crédito.
• Pse (Nequi y daviplata se habilitan en esta opción).
• Tarjetas de crédito
• Pago contra entrega en efectivo *Habilitado solo para pedidos con productos de mercado en la ciudad de Bogotá con un valor no superior a $800.000
• Pago contra entrega con datáfono (tarjeta crédito o débito) *Habilitado solo para productos de mercado en la ciudad de Bogotá
Verifique el correo electrónico con el mensaje de confirmación y los detalles de su orden de compra, Para hacer seguimiento de su pedido ingrese a la tienda virtual en la pestaña de “Mi Cuenta” en “Mis pedidos” podrá visualizar el estado del Pedido o por medio de los correos electrónicos informativos.
¿Por qué no puedo navegar en la tienda virtual?
Valide si tiene una buena señal de internet. Para eso verifique en la parte inferior derecha de su pantalla, la intensidad de esta.
Verifique que su navegador no tenga bloqueos de páginas y sitios web.
Revise si la dirección ingresada es: www.mercadocolsubsidio.com
¿Cuál es el monto máximo que puedo comprar en la Tienda Virtual?
La Tienda Virtual no tiene un monto máximo definido de valor en la transacción para que usted realice sus compras con medio de pago virtuales. Para los pedidos con medio de pago contra entrega el límite de valor en la transacción será de $800.000 y solo estará habilitado cuando la compra tenga una dirección de entrega localizada en Bogotá
¿Cómo conozco el estado de mi pedido?
Para hacer seguimiento de su pedido ingrese a la tienda virtual en la pestaña de “Mi Cuenta” en “Mis pedidos” podrá visualizar el estado del Pedido. Durante el proceso de la compra llegara correos electrónicos informativos con las actualizaciones de estado:
- Pago Pendiente: Aun no se ha logrado confirmar el pago de la orden asociada al correo.
- Tu pedido ha sido aprobado: El pago se ha recibido exitosamente.
- Tu pedido ha sido modificado: El pedido se ha alistado y se notifican las diferencias contra el listado de productos iniciales (cambios o inclusiones) que previamente han sido confirmadas telefónicamente con el comprador al celular registrado en el momento de finalizar la orden.
- Tu pedido ha sido facturado: El pedido se ha alistado y facturado.
- Tu pedido fue enviado: El pedido ha sido entregado al operador logístico; si el pedido es mercado en el correo se enviara un código para rastrear la ruta del domiciliario en Bogotá, si el pedido es de No alimentar (electrodomésticos, muebles, colchones, hogar) se enviara una guía para realizar el seguimiento a la entrega.
- Tu pedido fue entregado: El pedido ha sido entregado por nuestro operador logístico.
- Cancelación de pedido: El pedido ha sido cancelado a solicitud del cliente a través del contacto con el alistador del pedido o por la línea de Audio Servicios 7457900
¿Cómo identifico los productos en oferta?
En el menú desplegable ubicado en la parte superior derecha encontrara la opción “Ofertas” donde se encontrarán todos los productos con promociones vigentes.
Adicionalmente, puede observar vitrinas con ofertas especiales, productos destacados, los más vendidos y banners que lo guiaran a ofertas especiales. Identificará los productos de oferta con una franja superior en la parte de la fotografía que mencionará el descuento, si el producto aplica a la misma.
Esto sujeto a disponibilidad de los productos en los puntos de venta, así mismo al facturarse en el punto de venta automáticamente se hace beneficiario de las promociones activas en el punto de venta.
¿Qué pasa con los artículos que dejé en el carrito?
Estos se guardan si el usuario ha ingresado el correo electrónico. Sin embargo, al ingresar nuevamente se hará la verificación del inventario en la tienda más cercana a la dirección relacionada para la entrega, así mismo se actualizará el precio de los productos a los que se encuentren vigentes en el momento de terminar la compra.
¿En la tienda virtual encuentro todos los productos que están en los almacenes y viceversa?
Los productos de Mercado pertenecientes a las categorías: despensa, lácteos, huevos y refrigerados, panadería y pastelería, frutas y verduras, pollo, carne y pescado, congelados, charcutería y carnes frías, bebidas y snacks, cervezas, vinos y licores, aseo del hogar, cuidado personal y belleza, bebés, mascotas serán visibles para las personas ubicadas en Bogotá en la zona de cobertura delimitada aquí realizando consulta de inventario de la tienda más cercana a su ubicación.
Los productos de las categorías: electrodomésticos, televisores, audio, video, celulares y accesorios, tecnología, hogar, ferretería, vehículos, juguetes, deporte serán visibles en las ciudades y poblaciones relacionadas a continuación del territorio nacional colombiano.
¿Cómo incluyo un producto en mi carrito de compras?
1. Ingrese a www.mercadocolsubsidio.com
2. Navegue por nuestras diferentes categorías y productos.
3. Una vez haya seleccionado el artículo que desea, asegúrese de las especificaciones del producto según corresponda y seleccione “Agregar al carrito”.
4. Valide su pedido, revisando las cantidades de los productos seleccionados en su carrito de compras.
¿Cómo modifico la cantidad de cada producto dentro del carrito de compras?
Ingrese a su carrito de compra y en cada visualización del producto, se puede realizar la modificación de las cantidades, dando clic a la cantidad reflejada, automáticamente se desplegará una lista, para que pueda seleccionar las cantidades deseadas.
No olvide verificar las cantidades y los productos seleccionados que estén correctos.
¿Cómo puedo eliminar un producto de mi carrito de compras?
Ingrese a su carrito de compras donde puede visualizar todos los productos seleccionados, identifique el producto no deseado y seleccionar en la opción eliminar producto que se identifica con un icono de “caneca” para eliminar o en el resumen de compras dando clic a la (X) para eliminar.
¿Puedo generar una cotización en línea?
La Tienda Virtual no genera cotizaciones. Sin embargo, el cliente tiene la posibilidad de realizar una “Lista de favoritos” tomando como cotización esta última. Posteriormente puede utilizar esta lista de favoritos y convertirla en pedido, en el momento de agregar los productos al carrito de compras se actualizará el precio y la disponibilidad del producto en el supermercado más cercano.
¿Puedo generar listas de compras frecuentes?
La Tienda Virtual guarda el histórico de los pedidos que ha realizado.
Para acceder al listado solo tiene que ir a “Mi Cuenta “después “Últimas Compras” o “Favoritos” y poder generar un nuevo pedido a partir de los que están guardados en tu cuenta creada en nuestra Tienda Virtual.
¿Puedo ver un registro de mis compras anteriores?
Entre los beneficios, la Tienda Virtual mantiene el seguimiento a sus pedidos vigentes. Para ello debe ingresar bajo el correo seleccionado por el cliente, con la creación de una contraseña para habilitar datos privados del cliente. Haga clic en la opción “Mi Cuenta” y luego en “Mis pedidos”.
¿Dónde puedo ver la ubicación de los Supermercados a nivel nacional?
En la parte inferior de nuestro home www.mercadocolsubsidio.com , podrá encontrar el localizador de nuestros Supermercados, seleccionando la ciudad de su preferencia encontrará los horarios de atención y teléfono.
¿Qué cobertura tiene los domicilios en la tienda virtual?
Los productos de Mercado pertenecientes a las categorías: despensa, lácteos, huevos y refrigerados, panadería y pastelería, frutas y verduras, pollo, carne y pescado, congelados, charcutería y carnes frías, bebidas y snacks, cervezas, vinos y licores, aseo del hogar, cuidado personal y belleza, bebés, mascotas serán visibles para las personas ubicadas en Bogotá en la zona de cobertura delimitada aquí realizando consulta de inventario de la tienda más cercana a su ubicación.
Los productos de las categorías: electrodomésticos, televisores, audio, video, celulares y accesorios, tecnología, hogar, ferretería, vehículos, juguetes, deporte serán visibles en las ciudades y poblaciones relacionadas a continuación del territorio nacional colombiano.
¿Qué tipos de presentaciones puedo comprar en la Tienda Virtual?
El usuario tiene la opción de seleccionar que tipos de presentaciones desea del producto: Unidad, Caja, Bolsa, Paquete, Mililitro, Gramos, Metro, Centímetro cubico, Kilogramo acorde a la medida con la que el producto se encuentre catalogado que será informada acorde al tipo de medida bajo el nombre o título del producto.
¿Qué pasa si pierdo la conexión de internet en la mitad de la transacción?
Si el usuario ingreso con el Correo electrónico, le será mostrado en el carrito de compras los artículos seleccionados. Debe tener en cuenta los 2 casos que pueden suceder:
En caso de haber perdido la conexión antes de realizar el pago, deberá hacer clic en “carrito” y retomar el pedido.
Si se perdió la conexión durante el pago, debe confirmar el estado en “Mi Cuenta” y luego en “Mis Pedidos” verificar que no se haya generado el pedido, de ser negativo debe retomar nuevamente el pedido para finalizarlo.
¿Quién me puede ayudar si tengo inconvenientes al navegar en la Tienda Virtual?
La Tienda Virtual le ofrece los siguientes servicios de soporte:
Haciendo clic en el “Líneas de atención”, en donde atenderemos sus inquietudes en el menor tiempo posible.
¿Qué pasa si no recibo la confirmación de mi pedido?
La confirmación de su pedido la recibirá en la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario durante el registro en nuestra Tienda Virtual. Si no la recibió puede ingresar a “Mi cuenta”, luego debe seleccionar “Mis pedidos” para validar el estado del pedido.
